阳春三月，伴著奋发(fā)向上的活力，居然之家长江东路店的销售精英们，跟著居然之家大步向前的步伐擂响了3.15的战(zhàn)鼓，怀揣著热情参与到此次居然商学(xué)院系列培训(xùn)，努力成为居然之家的代言人，在培训(xùn)中提升，在学(xué)习(xí)中成长，在工作中找到自信与快乐，为居然之家的成长与发(fā)展蓄力。
本系列培训(xùn)共四门主修课程，分別为导(dǎo)购员礼仪和规(guī)范培训(xùn)、商户返款培训(xùn)、销售技巧培训(xùn)及物业(yè)管理培训(xùn)。培训(xùn)从多个(gè)角度入手，使学(xué)员更为深入的了解居然之家的管理体系，以及日常销售工作细(xì)中的重点(diǎn)、难点(diǎn)和相应(yīng)的解决方式，在理论基础(chǔ)上铺垫实(shí)际解决方案，使销售精英们收到全面熏陶，多方洗礼。
培训(xùn)第一天，由长江东路店办公室主任张成龙为大家做开班典礼，张主任强(qiáng)调(diào)了居然之家大平臺(tái)优(yōu)势的同时(shí)，也向大家介绍了居然之家是一个(gè)人性化的大家庭，并以自己的亲身实(shí)例为大家讲解了平臺(tái)的重要性以及学(xué)习(xí)、培训(xùn)、成长的紧密联(lián)系，希望大家能充分利用此次居然商学(xué)院的学(xué)习(xí)时(shí)间，努力充实(shí)自身，做到“学(xué)有所得，学(xué)有所思，学(xué)有所获”，在日常工作中发(fā)掘自身的优(yōu)势，为居然之家的发(fā)展增光添彩。
紧接著开始的培训(xùn)第一课，由招商运(yùn)营部副经(jīng)理陈瑞为大家?guī)韺?dǎo)购员礼仪和规(guī)范培训(xùn) ，企业(yè)是一个(gè)团(tuán)体，职场规(guī)范、职场礼仪需要大家共同遵守，共同维护(hù)。正所谓没有规(guī)矩不成方圆，培训(xùn)从个(gè)人形象规(guī)范、日常行为及待客服务(wù)规(guī)范、语言规(guī)范三方面展开。除理论讲解外，讲师还邀请学(xué)员现(xiàn)场示范了职场中的礼仪细(xì)节(jié)，并为大家做出正確的示范和指导(dǎo)。导(dǎo)购们在日常工作中与顾客的沟通交流，一顰一簇间都能展示自身良好的职业(yè)素养(yǎng)和礼仪规(guī)范，一个(gè)细(xì)微的眼神，一个(gè)標(biāo)准(zhǔn)的服务(wù)动(dòng)作，都將起到至关(guān)重要的作用。
培训(xùn)第二课，由財(cái)务(wù)部程玲为大家?guī)泶湛罘悼钆嘤?xùn)，从金融注册的要求、付款申请书的细(xì)节(jié)及对账返款的流程三方面做出耐心细(xì)致的讲解，从售前、售中、售后的注意事项(xiàng)展开，希望大家在学(xué)习(xí)財(cái)务(wù)代收款知识(shí)的同时(shí)，增强(qiáng)实(shí)际操作能力，并能形成良好的传帮带传统(tǒng)。將居然之家“先行赔付”等一系列先进(jìn)的服务(wù)理念、服务(wù)承诺积极贯彻，更好的为顾客服务(wù)，更高效的提升自己的工作效率。
培训(xùn)第三课的销售技巧培训(xùn)，由居然之家长江东路店特邀讲师——王辉老师，与场內(nèi)商户精英一起开启“认(rèn)知营销”课程的学(xué)习(xí)之旅。王老师在大量实(shí)战(zhàn)案例的数(shù)据(jù)基础(chǔ)上，为大家介绍了家居建材行业(yè)的销售技巧，告诉大家“什么是营销”，如何更好的定位自身的角色，掌握优(yōu)质(zhì)客户服务(wù)的技巧与方法，在提升客户满意度的基础(chǔ)上成单，另外，王老师著重强(qiáng)调(diào)了销售服务(wù)的重要性，提升服务(wù)品质(zhì)，打造优(yōu)秀卖场。
培训(xùn)终章，由长江东路店物业(yè)保卫(wèi)部经(jīng)理李伟为大家?guī)砦飿I(yè)管理细(xì)节(jié)培训(xùn)，李经(jīng)理在强(qiáng)调(diào)物业(yè)安全的基础(chǔ)上，从安全管理、物业(yè)店面管理、物业(yè)服务(wù)三方面向大家深刻阐述了物业(yè)安全知识(shí)、商场內(nèi)的物业(yè)管理规(guī)范以及物业(yè)部给顾客和商户提供的细(xì)致服务(wù)標(biāo)准(zhǔn)?！鞍踩?zé)任在心间，物业(yè)规(guī)范在眼前”，李经(jīng)理呼吁大家牢记商场物业(yè)管理规(guī)范，共同打造有序优(yōu)质(zhì)的商场物业(yè)环(huán)境，维护(hù)居然之家的良好形象，贏得了大家一致的赞许和掌声。
成长源于行动(dòng)，制度源于標(biāo)准(zhǔn)。通过对卖场规(guī)范化、標(biāo)准(zhǔn)化的管理，通过商户和导(dǎo)购朋友的一致努力和不断成长，居然之家长江东路店必將会(huì)为顾客提供更加舒適的购物环(huán)境，带来更加优(yōu)质(zhì)的服务(wù)。提升服务(wù)標(biāo)准(zhǔn)，我们一直在前行！
